Wydajesz ogromne pieniądze na realizację kampanii promocyjnej, lecz w dalszym ciągu nie zauważasz jakichkolwiek efektów? Odnosisz wrażenie, że to konkurencja z każdym miesiącem zyskuje? Dowiedz się zatem, jakie są tego przyczyny. Zrób to jak najszybciej, gdyż skutki obecnego kryzysu mogą okazać się nieodwracalne.

Dlaczego warto pozyskiwać opinie od klientów?

Czy zdajesz sobie chociażby z sprawę z tego, że niezadowolony klient nie tylko odchodzi do konkurencji, lecz także dzieli się swoją negatywną opinią z wieloma znajomymi. Niski poziom satysfakcji może wynikać z różnych kwestii. Najczęściej jest to niezadowolenie z obsługi oraz niskiej jakości produktów lub usług. W najgorszym położeniu znajdujesz się wtedy, gdy nie masz pojęcia o takich uchybieniach. Klienci sami nie zgłaszają zażaleń, tylko odchodzą do konkurencji. Ty myślisz, że wszystko działa dokładnie tak, jak należy. W rzeczywistości jednak jesteś na prostej drodze do biznesowej katastrofy.

Jeżeli zdecydujesz się zatem na badanie satysfakcji klientów, wtedy zdołasz uniknąć przedstawionych wyżej konsekwencji. W porę uzyskasz cenne informacje na temat tych obszarów które wymagają zmiany i są istotne z punktu widzenia klientów. Firmy badawcze realizujące tego typu badania opinii zwykle posługują się techniką ankietową. Wnioski z danych wyciągają na podstawie analizy SERVQUAL, pozwalającej określić współczynnik zadowolenia.

Nowoczesne sposoby badania opinii klienta

Papierowe ankiety to nie zawsze najlepsza technika w celu pozyskania informacji od klientów. Współcześnie znacznie lepszym rozwiązaniem jest bez wątpienia ilościowa ankietyzacja online. W tym celu wykorzystywane jest nowoczesne oprogramowanie do badań. Obecnie jednym z najlepszych narzędzi tego typu na rynku jest program SurvGo. Aplikacja ta umożliwia przeprowadzanie pomiarów w rekordowo krótkim czasie – graficzny raport z wynikami otrzymasz w ciągu nawet 48 godzin. Będziesz mógł w dowolnym czasie przeglądać bieżące wyniki badań, a także wprowadzać zmiany w treści pytań i odpowiedzi kwestionariuszowych. Uczestnicy badania satysfakcji klientów będą mogli wypełniać ankiety nie tylko na swoich komputerach, lecz także na urządzeniach mobilnych. Dzięki temu możesz być pewien wysokiej frekwencji.

Podsumowanie

Nie pozwól zatem na to, aby Twoi klienci odchodzili do konkurencji. Zdecyduj się na badanie poziomu ich satysfakcji za pomocą metody ilościowej ankietyzacji. Sukces Twojej firmy jest niemalże na wyciągnięcie ręki. Sięgnij więc po więcej. Na podstawie wniosków i rekomendacji z badaniach zdołasz zaplanować odpowiednie zmiany w celu poprawy zadowolenia swoich klientów.

Satysfakcja klientów nie tylko przekłada się na wyższą sprzedaż, ale i korzystnie wpływa na wizerunek całej firmy. Podpowiadamy, z jakich narzędzi można skorzystać, aby upewnić się, że zadowolenie ze świadczonych przez nas usług pozostaje na wysokim poziomie.

Ankiety online

Jednym z najskuteczniejszych, a zarazem najłatwiejszych w implementacji sposobów na pozyskanie informacji o zadowoleniu klientów są ankiety online. Wykorzystując odpowiednie oprogramowanie jesteśmy w stanie bez trudu tworzyć nawet bardzo złożone kwestionariusze, a następnie podsyłać je do wypełnienia osobom, które skorzystały już z naszych usług.

Tego rodzaju aplikacja do monitorowania opinii klientów nie musi być nawet zainstalowana na naszym serwerze (choć oczywiście może, jeśli nam na tym zależy), korzystając z infrastruktury firmy, która nam ją dostarczyła. Dostęp do edycji i tworzenia nowych ankiet możliwy jest wtedy za pośrednictwem przeglądarki internetowej, a gotowe kwestionariusze możemy podsyłać klientom na wiele różnych sposobów.

Sposoby ankietowania

Jednym z nich może być na przykład wyświetlenie prośby o wypełnienie ankiety zalogowanemu w naszym sklepie internetowym użytkownikowi. Równie często spotyka się także inne rozwiązanie, polegające na rozesłaniu do klientów emaili, zawierających odnośniki do kwestionariuszy stworzonych za pomocą oprogramowania do monitorowania jakości obsługi. Należy przy tym pamiętać, iż odsetek osób, które wypełnią przygotowaną przez nas ankietę będzie stosunkowo niewielki.

Nie powinniśmy się tym zrażać, ponieważ internauci z reguły niechętnie do nich podchodzą. Uzyskane w ten sposób dane są jednak dla nas bardzo cenne, a ponadto jesteśmy w stanie podjąć pewne kroki, aby zachęcić klientów do ich wypełniania. Możemy choćby zaoferować im drobne korzyści, na przykład w postaci kodów rabatowych do wykorzystania w naszym sklepie.

Wnioski z ankietyzacji

Wyniki ankiet obsługiwanych przez aplikację do monitorowania opinii klientów dostarczają nam mnóstwo informacji o osobach korzystających z naszych usług. Na ich podstawie potrafimy z jednej strony określić mocne i słabe elementy naszego biznesu, z drugiej zaś wolno nam je wykorzystać do bardziej zaawansowanych analiz, opartych o dane zebrane na przestrzeni kilku lub kilkunastu miesięcy.

Oprogramowanie do monitorowania jakości obsługi potrafi nawet niekiedy samodzielnie przygotowywać dla nas odpowiednie raporty, jak również pozwolić na łatwe wyeksportowanie zebranych informacji do pliku w określonym przez nas formacie oraz rozszerzeniu.

Istnieje wiele sposobów na skuteczne dorabianie bez wychodzenia z domu, a jednym z nich, coraz popularniejszym w ostatnim czasie, są właśnie płatne ankiety. Coraz więcej osób zajmuje się wypełnianiem płatnych ankiet, więc warto się im przyjrzeć i dowiedzieć się, w jaki sposób taki proceder w ogóle działa. Bardzo możliwe, że czytelnik tego artykułu skieruje swoje kolejne internetowe kroki w miejsce, gdzie możliwe jest zarejestrowanie się w programie wypełniania ankiet i zarabiania na tym.

Zarejestruj się

Wszystko zaczyna się od rejestracji. Płatne ankiety prowadzone są przez zespoły badawcze, które po prostu chcą uzyskać informacje z rynku. Typowe ankiety tego rodzaju są zdecydowanie zbyt skomplikowane, by można było po prostu zaczepić kogoś na ulicy lub zadzwonić do kogoś i oczekiwać, że poświęci on co najmniej kwadrans swojego czasu. Konieczne jest uzyskanie dojścia do osób, które za odpowiednią opłatą zgodzą się swój czas poświecić.

Nie mogą to być oczywiście zupełnie przypadkowe osoby i stąd portale, które takie osoby gromadzą. Zazwyczaj w takim portalu zakłada się normalne konto, jak w portalach społecznościowych, wypełnia się na metryczkę i czeka się na zaproszenie do badań, czyli do wypełniania ankiet. Nie ma tutaj nic skomplikowanego. Ważne jest jednak to, by osoba wypełniająca ankiety była realna i by prowadzący badanie mógł na niej polegać.

Strona techniczna

Wielką zaletą tego sposobu na zarabianie jest dobre zorganizowanie procederu od strony technicznej. Zarabianie na ankietach rozpoczyna się poprzez klikniecie w link przesłany przez instytucją prowadzącą badania. Zostajemy wtedy przeniesieni do strony internetowej, gdzie prowadzone jest badanie i gdzie zaprezentowana jest ankieta. Najlepiej jest korzystać z komputera, ale telefon czy tablet też zupełności wystarczają.

Trochę bardziej skomplikowana jest kwestia wynagradzania za wypełnianie ankiet. Nie otrzymuje się bezpośrednio pieniędzy za każdą ankietę, ale raczej punkty na swoje konto, które po uzyskaniu odpowiedniej ilości można zamienić na gotówkę otrzymywaną przelewem na nasze konto. Nie jest to oczywiście bardzo skomplikowany mechanizm, ale mimo wszystko mamy do czynienia z utrudnieniem życia wypełniającemu ankiety.

Kwalifikacje

Co bardzo istotne, nie ma potrzeby posiadania określonych kwalifikacji. Najczęściej w ogóle nie jesteśmy pytani o nie, ponieważ nie są one nikomu do niczego potrzebne. Mając pieniądze i kupując rzeczy, jesteśmy elementami rynku, a ankiety mają na celu badanie właśnie takich osób jak my.